Ante todo, quiero agradecerles por el programa, ya que me ha sido de gran ayuda en mis actividades contables.
Me gustaría solicitar su apoyo respecto a un inconveniente que he encontrado al generar el archivo ATS desde su sistema.
He realizado el proceso de liquidación de tarjetas sin inconvenientes, y como se puede observar en la siguiente imagen, todas las retenciones aparecen correctamente ingresadas en el sistema (todas las casillas están marcadas).
En el resumen que adjunto, se puede ver el total de retenciones efectuadas. He resaltado en amarillo únicamente aquellas que sí son reconocidas y reportadas por el programa en el ATS.
Hola, el sistema debería reportarlas todas. No tenemos ninguna opción para controlar que se reporten o no. Siempre se reportan.
Los más probable es que sí se están reportando, pero el talón resumen las oculta. Para verificarlo utilice la opción Importar ATS y verifique con el RUC del banco en la sección de ventas si constan o no las retenciones.
En caso de no constar, sólo puedo ofrecerle un soporte personalizado al número de ventas +593 99 647 2534
He seguido la sugerencia indicada, pero lamentablemente no consta, mas que solo en compras, hace algún tiempo abrí este tema:
Y una de las conclusiones la número 4 era la siguiente:
NO es ficticio sino informativo. Ficticio significa imaginario, y esta información no lo es, es real. Es informativo porque el sistema no reporta esos números en ningún lado, ni verifica su validez, sólo sirve como información interna. Los errores ocurren precisamente porque al hacer doble clic sobre la retención, el sistema intenta registrarla como una retención de una factura de clientes y ya está claro que el escenario es de tarjetas de crédito.
Entonces, según entiendo —y también me ha ocurrido—, al intentar registrar una retención directamente, sin pasar por el proceso de liquidación de tarjetas, no es posible hacerlo, ya que el sistema busca un documento al cual asociarla y como no la encuentra no la registra.
Agradecería me pudieran confirmar si la información que me proporcionaron anteriormente es únicamente de carácter informativo y no se registra en ninguna parte del sistema. Me surge esta duda porque, de ser así, dicha información no llegaría a los ATS.
Realizo esta consulta previo a contratar el soporte.
Quedo atento(a) a sus comentarios.
Saludos cordiales,
